РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

  • Управление взаимоотношениями с клиентами Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Эффективная сегментация и таргетингЭффективная сегментация и таргетинг
  • Управление клиентским опытом Управление клиентским опытом
  • Клиенто-ориентированная аналитика и принятие решений на основе данныхКлиенто-ориентированная аналитика и принятие решений на основе данных
  • Создание эмоциональной вовлеченности клиентов Создание эмоциональной вовлеченности клиентов
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

ЧТО ДАСТ ЭТА ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА?

Управление клиентским опытом: методы разработки, управления и оптимизации клиентского опыта, направленные на обеспечение удовлетворённости и долгосрочную лояльность клиентов.
Управление взаимоотношениями с клиентами: построение и поддержки взаимоотношений, основанных на глубоком понимании их потребностей и формирование долгосрочной лояльности.
Сегментация и таргетинг: эффективное определение и сегментирование целевых рынков, адаптируя свои действия под конкретные группы клиентов.
Аналитика данных: приобретете знаний в области клиенто-ориентированной аналитики и принятия решений на основе данных, извлечение полезной информацией и принятие обоснованных решений.
Составление карт клиентского маршрута: методики составления карт и анализа маршрута клиента, определение ключевых точек контакта и возможностей улучшения клиентского опыта.
Эмоциональное вовлечение клиентов: навыки создания эмоциональных связей с клиентами, способствующих вовлечению и повышению их лояльности к бренду.

ДЛЯ КОГО ЭТА ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА?

Программа составлена для:

Менеджеров по продуктам, маркетологов, лидеров инноваций, менеджеров по работе с клиентами, руководителей по развитию бизнеса, предпринимателей и основателей стартапов, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по продажам, UX-специалистов, а также специалистов по аналитике и пониманию клиентов.

Директора/менеджеры по работе с клиентами: Эта программа подходит для специалистов, возглавляющих команды по работе с клиентами или управляющих инициативами по работе с клиентами в организации.

Менеджеры по маркетингу: Менеджеры по маркетингу могут извлечь пользу из этой программы, поскольку она дает представление о согласовании маркетинговых стратегий с целями клиентского опыта. Они узнают, как создавать кампании, ориентированные на клиента, оптимизировать точки соприкосновения и повышать общую удовлетворенность клиентов.

Менеджеры по продуктам: Менеджеры по продуктам найдут эту программу полезной, поскольку она предлагает понимание потребностей, предпочтений и ожиданий клиентов. Они узнают, как разрабатывать продукты, которые соответствуют желаемому потребительскому опыту, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Лидеров инноваций
Менеджеров по продуктам
Маркетологов и специалистов по маркетингу
Менеджеров по работе с клиентами
Руководителей по развитию бизнеса
Специалистов по продажам
Предпринимателей и основателей стартапов
Специалистов по аналитике данных

СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ

Глава
1
Традиционные подходы к инновациям и понимание экспериментальных инноваций
Глава
2
Упаковка функционала продукта для специализированных комплексных решений и желаемых результатов
Глава
3
Картирование точек контактов с клиентами в пользовательские, клиентские и жизненные маршруты
Глава
4
Тактики и технологии влияния на поведение, вовлеченность и эмоциональное состояние клиентов
Глава
5
Кастомизация продуктов в соответствии с потребностями и поведением клиентов
Глава
6
Изучение процесса цикличности покупок, жизненного цикла решений и развития экосистем

СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Сертификация УМЭД и Senteo

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ
Исследовательская компания Forrester признала сертификацию Senteo одной из лучших программ в мире, а Университет Мировой Экономики и Дипломатии (УМЭД) – одним из самых престижных университетов Узбекистана.
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

ФОРМАТ И УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ

Дня обучения
Командная динамика
Кофе-брейки
Методология обучения Sеnteo и УМЭД
Обучение в кампусе УМЭД

ФАКУЛЬТЕТ EXECUTIVE EDUCATION УМЭД

Наше видение:
"Где международная дипломатия встречается с бизнесом”
Основным направлением деятельности Факультета Executive Education УМЭД является обучение руководителей и специалистов современным методам управления и ведения бизнеса, повышению конкурентоспособности, ознакомление с современными трендами в глобальной торговле и инвестиционной деятельности, опытом внедрения новейших технологий в различных отраслях экономики.
Для организации программ обучения на факультете Executive Education УМЭДпривлекаются зарубежные профессора и «ноу-хау» ведущих университетов мира и компаний. Учебный процесс проходит в форме интерактивных семинаров и бесед, на основе примеров (кейсов) из международной практики с учетом условий Узбекистана, что дает не только теоретические знания, но и практические навыки, основанные на международной практике.

Академические партнерства:

ВАШИ ПРОФЕССОРА

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

Майкл Ракман
Президент и генеральный директор Senteo

За последние 25 лет Майкл работал консультантом в различных сферах, включая банки, розничную торговлю, технологии и телекоммуникации, а также оказывал консультационные услуги правительствам. Он успешно реализовал множество проектов — от разработки бизнес-стратегий до полной трансформации компаний. Майкл наиболее известен своим обширным опытом в области клиентского опыта, управления отношениями и лояльностью. Цифровые преобразования и изменение бизнес-моделей стали ключевыми направлениями его карьеры. Майкл регулярно выступает в качестве основного докладчика и приглашенного лектора в Стокгольмской школе экономики, Школе управления Сколково, Университете Невады (Лас-Вегас), Финансовом университете, Институте банковского администрирования, Европейской ассоциации финансового менеджмента, Lafferty, Международном совете торговых центров, Ближневосточном совете торговых центров и ритейлеров, а также на многих других международных конференциях и корпоративных мероприятиях. Кроме того, Майкл является автором десятков образовательных курсов в области стратегии, цифровых технологий и трансформации бизнес-моделей, лидерства, клиентского опыта, развития корпоративной культуры, геймификации, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других, в которых приняли участие более 37 000 человек.
28 лет
опыта
37,000+
выпускников
420+
проектов
35
стран
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

ЦЕНЫ

Состав программы

  • Участие в образовательной программе
  • Учебный материал
  • Бонусный онлайн-курс «Понимание основ отличного клиентского опыта»
  • Профессиональное фото и видео
  • Сертификат о прохождении программы от одного из ведущего ВУЗ Узбекистана и американской компании Senteo
  • Cкидка 20% на все онлайн образовательные курсы и программы от Senteo

  • Дополнительные платные опции
  • Индивидуальная 45-минутная коуч-сессия с автором тренинга
  • Индивидуальная 45-минутная коуч-сессия с автором тренинга
  • Групповая коуч-сессия с профессором
  • Групповая коуч-сессия с профессором
4 700 000 сум
3 914 000 сум

Цена изменится через

ЗАПИСЬ И ВОПРОСЫ

Получите подробную консультацию по образовательной программе